从一个业务场景开始

01 · 明确服务对象与任务

先选择一个有明确使用者、发生频率和输出结果的任务。例如：新员工查询岗位制度、销售人员进行话术练习，或教师围绕课程内容答疑。避免在第一次验证中同时覆盖所有部门与流程。

准备：使用角色、典型问题、当前处理方式、期望改善的环节。

收集与该任务直接相关的业务手册、产品资料、制度文件和常见问题。确认资料是否仍然有效、由谁负责，以及哪些人员可以使用。

准备：资料清单、内容责任人、使用范围、更新周期。

从真实业务中整理典型问题，说明什么样的回答或任务结果可以接受。对需要专业判断的内容，明确由谁复核，不只以演示是否流畅作为判断依据。

准备：测试问题、参考依据、预期结果、人工复核要求。

说明现有业务系统、可用接口与数据环境，和团队共同评估知识平台的接入方式。具体实施范围应在验证后明确。

准备：系统清单、接口条件、部署要求、参与评估的技术负责人。

选择有代表性的使用者进行试用，记录问题、遗漏知识和不符合预期的结果。根据反馈调整资料和业务流程，再确定是否扩展到更多场景。

输出：问题清单、改进优先级、后续实施范围。

本指南用于需求准备与方法介绍，实际平台功能及实施范围以项目方案为准。